Políticas de tratamiento de protección de datos
Política de Tratamiento de Datos Personales — ACIERTA BPO SAS
Responsable del Tratamiento: ACIERTA BPO SAS NIT: 901.579.453-7 Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia Correo de contacto: gerencia@acierta.com.co Teléfono: 316 868 8611 Página web: www.acierta.com.co Versión: 1.0 — Vigente desde 28 de julio de 2026.
1. Objeto
ACIERTA BPO SAS («ACIERTA») respeta y protege los datos personales de las personas que se relacionan con nosotros: prospectos, clientes, referidos, aliados, constructoras, proveedores y colaboradores. Esta Política explica de forma clara cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, garantizando el derecho constitucional que tiene toda persona a conocer, actualizar y rectificar los datos que sobre ella reposen en nuestras bases de datos.
2. Marco legal
Esta Política se fundamenta en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila lo dispuesto originalmente en el Decreto 1377 de 2013), así como en los conceptos y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. ¿A qué aplica esta Política?
A toda la información personal que recolectamos a través de:
- Nuestra página web, formularios y calculadoras financieras.
- El diagnóstico de salud financiera.
- WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas.
- Redes sociales y campañas digitales.
- Eventos, jornadas empresariales y alianzas con constructoras.
- Nuestro CRM y plataforma ACIERTA 360.
4. ¿Qué información recolectamos?
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, ciudad.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.
- Información financiera: ingresos, egresos, endeudamiento, capacidad de pago y, cuando corresponda, historial crediticio.
- Información laboral: empresa, cargo, antigüedad, actividad económica.
- Información del proceso: interés en compra de vivienda, datos del crédito hipotecario o del inmueble, capacidad de inversión.
- Información empresarial (cuando aplica): nombre de la empresa, NIT, representante legal, e información financiera empresarial.
ACIERTA no solicita datos sensibles (salud, creencias religiosas, orientación política, entre otros) como parte de su operación habitual. Si en un caso excepcional fuera necesario, se lo informaremos y le pediremos una autorización específica, aclarando que usted no está obligado a otorgarla.
5. Principios que rigen el tratamiento
Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. ¿Para qué usamos su información?
- Prestarle servicios de asesoría y acompañamiento financiero.
- Realizar su diagnóstico de salud financiera y análisis de perfil.
- Gestionar su proceso de crédito hipotecario, vehículo, consumo, libranza u otro producto.
- Presentarle alternativas de financiación y coordinar el trámite ante bancos, constructoras y aliados.
- Hacerle seguimiento antes y después del desembolso, incluyendo su proceso de construcción de patrimonio.
- Invitarlo a eventos y elaborar estudios estadísticos internos.
- Atender consultas, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales.
- Ofrecerle productos complementarios (siempre que usted lo autorice de forma específica y separada para fines comerciales — ver sección 8).
7. Su autorización
8. Autorización de servicio vs. autorización de marketing
Separamos siempre dos consentimientos distintos:
- La autorización para prestarle el servicio que solicitó (contactarlo, hacer su diagnóstico, gestionar su crédito).
- La autorización para enviarle información comercial, campañas de mercadeo o invitaciones a eventos, que es opcional y puede aceptar o rechazar sin que esto afecte la atención de su solicitud.
9. Si usted nos refiere a alguien
10. ¿Con quién compartimos su información?
Con entidades financieras, constructoras, inmobiliarias, aseguradoras, aliados estratégicos y proveedores tecnológicos, únicamente en la medida necesaria para gestionar el servicio que usted solicitó, y con autoridades competentes cuando la ley lo requiera. Toda transferencia se realiza conforme a los parámetros de la Ley 1581 de 2012. Cuando trabajamos con proveedores tecnológicos (como nuestro CRM o herramientas de mensajería), exigimos que protejan su información con los mismos estándares que aplicamos nosotros.
11. Sus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar su información.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Revocar su autorización o solicitar la eliminación de sus datos, cuando no exista una obligación legal que lo impida.
- Presentar consultas y reclamos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Nuestros deberes como responsables del tratamiento
ACIERTA se compromete a:
- Garantizar el derecho de habeas data.
- Conservar su información bajo medidas de seguridad adecuadas.
- Actualizar la información cuando sea necesario y corregir datos inexactos.
- Tramitar oportunamente sus consultas y reclamos.
- Informarle sobre cambios sustanciales en esta Política.
- Cumplir las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Escríbanos a gerencia@acierta.com.co indicando su nombre completo, número de identificación y la solicitud puntual que desea realizar. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando la ley lo permita, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
14. Seguridad de su información
Protegemos su información con controles de acceso, perfiles de usuario diferenciados y protocolos internos que impiden el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o uso indebido de sus datos, incluso frente a cambios en nuestro equipo de trabajo.
15. Vigencia de las bases de datos
Sus datos personales permanecerán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, o mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
16. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y medir el desempeño de campañas publicitarias digitales, mediante herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras similares. Usted puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
17. Menores de edad
ACIERTA no dirige sus servicios a menores de edad y no solicita ni trata intencionalmente su información.
18. Modificaciones y vigencia
ACIERTA podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán publicados en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Esta Política permanecerá vigente mientras ACIERTA realice tratamiento de datos personales.
Última actualización: 28 de julio de 2026· Versión 1.0